Мақала мазмұны
ЖИ-команда бизнес үшін дегеніміз әрқайсысының өз рөлі бар бірнеше ЖИ-қызметкер, олар шағын бөлім сияқты бір бағытты бірге жүргізеді: біреуі өтінімдерге жауап береді, екіншісі Kaspi-дегі карточкаларды жаңартады, үшіншісі бухгалтерге құжаттарды дайындайды. Бір ЖИ-қызметкер бір тапсырманы жақсы жабады, ал команда тұтас учаскені алады. Бұл мақалада ЖИ-команданың чат-боттан айырмашылығын, алғашқы рөлдерді таңдауды, бақылауды және бағасын түсіндіреміз.
ЖИ-команда деген не#
Жасанды интеллектті көпшілік алдымен чат терезесі ретінде таниды: сұрақ қоясыз, жауап аласыз, ал нақты жұмысты өзіңіз жасайсыз. ЖИ-команда мұны керісінше өзгертеді. Сіз ЖИ-қызметкерлерді жұмысқа аласыз, әрқайсысына лауазымдық нұсқаулық бересіз, ал олар жұмысты өз компьютерлерінде өздері атқарады.
Super Intellect платформасында әр ақылы ЖИ-қызметкердің жеке Windows-ортасы бар: платформа серверіндегі бөлек компьютер, онда браузер, Excel, Word, пошта және жұмысқа керек басқа бағдарламалар бар. Қызметкер сайттарды ашады, кабинеттерге кіреді, басады, мәтін тереді, формаларды толтырады, яғни адам сияқты жұмыс істейді. Барлық қызметкерлер бір модельмен, SUPER II-мен жұмыс істейді.
Команданы жеке боттар жиынтығынан бөлетін үш нәрсе бар:
- Рөлдер. Әр қызметкердің өз жауапкершілік аймағы мен нұсқаулығы бар. Клиент менеджері 1С-ке кірмейді, бухгалтер көмекшісі клиенттерге хат жазбайды.
- Ортақ мақсат. Бір қызметкердің нәтижесі екіншісінің бастапқы деректері болады: зерттеуші база жинайды, сату менеджері сол база бойынша жазады.
- Ортақ кабинет. Барлық тапсырмалар, растаулар және әрекеттер журналы бір жерде көрінеді.
ЖИ-қызметкер, чат-бот және ЖИ-команда#
| Чат-бот | Бір ЖИ-қызметкер | ЖИ-команда | |
|---|---|---|---|
| Қалай жұмыс істейді | Сценарий немесе батырмалар | Тапсырманы қадаммен орындайды | Рөлдерге бөлініп, бірге орындайды |
| Қайда әрекет етеді | Мессенджер ішінде | Браузерде, бағдарламаларда, кабинеттерде | Әрқайсысы өз ортасында |
| Не аласыз | Дайын жауап | Дайын нәтиже | Тұтас учаскенің нәтижесі |
| Бірнеше тапсырма қатар | Жоқ | Кезекпен | Иә, қатар |
| Кім бақылайды | Адам | Адам | Адам, бір кабинеттен |
Бірнеше қызметкер бір үлкен тапсырманы бөліп орындай алады: біреуі үйлестіруші болып, бөліктерді басқаларға таратады. Әрқайсысы өз ортасында жұмыс істейтіндіктен, олар бір-біріне кедергі жасамайды.
Сатып алу бірлігі: қызметкер#
Super Intellect-те сіз ЖИ-команданы сатып аласыз: бір жазылым = бір команда. Баға бір команда үшін айына көрсетіледі. Команданың өз ортасы мен SUPER II моделі бар, түрлі рөлдегі қызметкерлер сол ортада кезекпен жұмыс істейді. Бір жазылымға үш қызметкерге дейін ұсынамыз: көбірек жалдауға болады, бірақ үштен кейін лимитті кеңейтуге немесе тағы бір команда алуға кеңес береміз.
Жоспарлау ережесі де осыдан шығады: қанша рөл керек, сонша қызметкер аласыз. Тағы бір рөл керек болса, бір қызметкер қосасыз. Рөл қажет болмай қалса, орынды босатасыз. Маусымдық бизнес үшін бұл әсіресе ыңғайлы: науқан кезінде команданы кеңейтіп, тыныш айларда қайта қысқартуға болады.
Қазақстандағы бизнеске арналған команда мысалдары#
Жақсы команда рөлдер тізімінен емес, тапсырмадан құрылады. Алдымен учаскені сипаттаңыз: кіріске не келеді, шығыста не болуы керек, адам қай жерде керек. Содан кейін жолды кезеңдерге бөліп, әр кезеңге рөл беріңіз. Дайын рөлдер жиынтықтары шешімдер бөлімінде.
Kaspi және маркетплейстердегі сауда#
Бір қызметкер бәсекелестердің бағасын бақылап, жаңа баға ұсынады, екіншісі карточкаларды толтырып, пікірлерге жауап дайындайды, үшіншісі тапсырыстар мен қалдықтарды қадағалайды. Толығырақ Kaspi Магазин үшін ЖИ мақаласында.
Сату және клиенттерге қолдау#
Клиент менеджері WhatsApp Web пен Telegram-бот арқылы келген өтінімдерге жауап береді, сату менеджері коммерциялық ұсыныстар мен еске салуларды дайындайды, нарық зерттеушісі жаңа клиенттер базасын жинайды.
Бухгалтерия#
Бухгалтер көмекшісі ЭШФ тізілімін 1С-пен салыстырады, банк үзінділерін шоттармен тексереді, мерзімдерді еске салады. Қол қою мен төлем адамда қалады.
Мемлекеттік сатып алу#
Бір қызметкер goszakup.gov.kz-те хабарландыруларды іздейді, екіншісі техникалық ерекшеліктерді талдап, құжаттар пакетін дайындайды. ЭЦҚ-мен қол қою және өтінімді беру жауапты маманда.
Командада жұмыс қалай бөлінеді#
Жұмысты бөлудің үш негізгі тәсілі бар, оларды бір-бірімен үйлестіруге де болады:
- Кезеңдер бойынша. Әр қызметкер процестің бір кезеңін алады: біреуі іздейді, екіншісі талдайды, үшіншісі құжат дайындайды.
- Көлем бойынша. Бір тапсырма бөліктерге бөлінеді: мысалы, бес жүз тауардың бағасын үш қызметкер өз бөлігі бойынша тексереді.
- Рөлдер бойынша. Әр қызметкердің тұрақты бағыты бар: клиенттер, маркетплейс, бухгалтерия.
Қай тәсіл таңдалса да, бір қызметкердің нәтижесі келесісіне түсінікті форматта берілуі керек: ортақ кесте немесе нақты құрылымы бар есеп.
Алғашқы ЖИ-команданы құру: екі аптаның жоспары#
- 1-күн. Бір бағытты таңдаңыз және ондағы ең жиі тапсырманы жазыңыз. Қазір оған қанша уақыт кететінін белгілеңіз.
- 1-күн. Тегін тіркеліп, каталогтан бірінші рөлді таңдаңыз.
- 2-3-күндер. Тапсырманы жаңа қызметкерге түсіндіргендей сипаттаңыз, тек қажетті рұқсаттарды беріңіз.
- 4-7-күндер. Экранды қарап, нұсқаулықты түзетіңіз. Әр түзету ережеге айналады.
- 8-10-күндер. Бірінші тапсырма тұрақты болғанда, оған көмектесетін екінші рөлді қосыңыз.
- 11-14-күндер. Нәтижені бастапқы уақытпен салыстырып, үшінші рөл керек пе, шешіңіз.
ЖИ-команданы қалай бақылау керек#
Басшының басты алаңдаушылығы түсінікті: бағдарлама пошта мен CRM-ге қол жеткізіп, бірдеңені дұрыс жасамай қойса ше? Сондықтан бақылау бірнеше деңгейде құрылған.
- Бақылау. Әр қызметкердің экраны жеке кабинетте көрінеді: суреттер бірнеше секунд сайын жаңарады. Кез келген уақытта ашып қарауға болады.
- Тек маңызды сұрақтар. Төлем, бейтаныс адамдарға хабарлама, сіздің атыңыздан жариялау және жою сіздің растауыңызды күтеді. Сіз растамайынша бұл әрекеттер орындалмайды.
- Ең аз рұқсат. Әр қызметкерге тек өз рөліне қажетті рұқсат беріледі.
- Журнал мен есеп. Әр тапсырмадан кейін не жасалғаны, не шықпағаны және қай жерде адам керек екені жазылады.
Капчаны қызметкерлер айналып өтпейді, SMS және екі факторлы аутентификация кодтары жауапты адамға келеді. Дербес деректерге қатысты Қазақстан заңнамасының талаптарын тексеріңіз және әр қызметкерге тек қажетті рұқсаттарды беріңіз.
ЖИ-команданың бағасы#
Барлық бағалар теңгемен тарифтер бетінде көрсетілген.
| Тариф | Бір команда айына | Жылдық төлемде айына | Кімге |
|---|---|---|---|
| Старт | Тегін | Тегін | Чатта 1 қызметкер, жеке ортасыз |
| SUPER II | 24 000 ₽ (≈ 126 000 ₸) | 20 000 ₽ (≈ 105 000 ₸) | 1 командадан, түрлі рөлдер және жеке орта |
| Бірнеше команда | 21 600 ₽ (≈ 114 000 ₸) | 18 000 ₽ (≈ 95 000 ₸) | 5 командадан, бір команда арзанырақ |
| Корпоративтік | Жеке | Жеке | 20 командадан, шарттар бөлек |
Баға команда үшін есептеледі, себебі бір команданың бір жеке компьютері бар. ЖИ-қызметкерлер 24/7 жұмыс істейді, ал қолдау жұмыс уақытында көрсетіледі.
Неден бастау керек#
Командадан емес, бір қызметкерден бастаңыз. Бір бағытты таңдаңыз, бірінші рөлді каталогтан алыңыз да, бір тапсырманы беріңіз. Тіркелу тегін, картасыз, іске қосу шамамен 5 минут. Шағын компания болсаңыз, шағын бизнеске арналған ЖИ-қызметкер мақаласынан бастаңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
ЖИ-команда деген не?
ЖИ-команда чат-боттан немен ерекшеленеді?
Бастау үшін қанша ЖИ-қызметкер керек?
ЖИ-қызметкерлер менен сұрамай хат немесе төлем жібере ме?
Команданы кейін кеңейтуге бола ма?
Жаңа мақалалар поштаға
Блогта жаңа мақала шыққанда хабарлаймыз. Жарнама жоқ, жазылымнан кез келген уақытта бас тартуға болады.
