Мақала мазмұны
Kaspi Магазинде сауда жасайтын кәсіпкердің уақыты көбіне сатуға емес, рутинаға кетеді: карточка толтыру, бәсекелестердің бағасын қарау, пікірлерді оқу, қалдықтарды тексеру. Жасанды интеллект бизнес үшін дәл осы жерде пайдалы: ЖИ-қызметкер браузерде сатушы кабинетін ашып, осы жұмыстың үлкен бөлігін өзі атқарады. Төменде оның Kaspi-де не істей алатынын, неден сақ болу керегін және бірінші аптаны қалай құрған дұрыс екенін түсіндіреміз.
Kaspi сатушысының уақыты қайда кетеді#
Kaspi.kz-те бір тауардың бетінде бірнеше сатушының ұсынысы қатар тұрады, ал сатып алушы көбіне тиімді баға мен жылдам жеткізуді таңдайды. Сондықтан сатушы күніне бірнеше рет бәсекелестерді тексеруге мәжбүр. Оған қоса күнделікті тізімде мыналар бар:
- жаңа тауарларға карточка дайындау: атауы, сипаттамасы, техникалық сипаттамалары, суреттері;
- баға парағын жаңарту және қоймадағы қалдықпен сәйкестендіру;
- сатып алушылардың сұрақтары мен пікірлерін оқып, оларға уақытында әрекет ету;
- тапсырыстардың мәртебесін қадағалау, кешігіп жатқан жеткізілімдерді анықтау;
- аптаның соңында сатылымды Excel-ге жинап, қорытынды шығару.
Науқандар мен мерекелер алдында, мысалы жаңа жыл немесе мектепке дайындық кезінде, бұл тізім екі есе ұзарады: бағалар жиі өзгереді, сұрақтар көбейеді, ал тапсырыстар кешікпеуі керек.
Әр тапсырма жеке алғанда қарапайым. Бірақ дүкенде жүздеген тауар болса, олардың бәрі қосылып толық жұмыс күнін алады. Бұл жұмыстың көбі қайталанады және ережемен сипатталады, яғни оны ЖИ-қызметкерге беруге болады.
ЖИ-қызметкер Kaspi Магазинде қалай жұмыс істейді#
Super Intellect платформасындағы әр ақылы ЖИ-қызметкердің өз жеке Windows-ортасы бар. Бұл платформа серверіндегі бөлек компьютер: онда браузер, Excel, Word және жұмысқа қажетті басқа бағдарламалар орнатылған. Қызметкер браузерді ашады, Kaspi Магазин сатушы кабинетіне кіреді, батырмаларды басады, мәтін теріп, кестелерді толтырады. Яғни адам менеджер жасайтын әрекеттерді жасайды.
Бұл Kaspi-мен дайын интеграция емес және API арқылы тікелей қосылу да емес. Қызметкер кабинетте сіздің менеджеріңіз көретін интерфейспен жұмыс істейді. Сол себепті ешқандай әзірлеуші керек емес, ал ережелерді кәдімгі сөзбен жазасыз.
Жеке кабинетте оның не істеп жатқанын көріп отырасыз: экран суреттері бірнеше секунд сайын жаңарады, ал әрекеттер журналында қай бетті ашқаны, не енгізгені жазылады. Кабинетке кіру кезінде SMS-код сұралса, ол жауапты адамға келеді. Қызметкер капчаны айналып өтпейді, мұндай жерде тоқтап, адамды шақырады.
Тауар карточкаларын толтыру#
Жеткізушінің прайсы мен сипаттамалары болса, қызметкер солардан карточка мәтінін құрастырады. Атауды сатып алушылар Kaspi-де іздейтін сөздермен жазады, сипаттаманы қазақ және орыс тілдерінде дайындайды, өлшемі, түсі, материалы сияқты өрістерді толтырады. Дайын карточка жарияланбас бұрын сізге тексеруге жіберіледі.
Бәсекелестер бағасын бақылау#
Қызметкер белгіленген уақытта тауарларыңыздың беттерін ашып, басқа сатушылардың бағасын жазып алады және кестеге түсіреді. Одан кейін сіз берген ережемен әрекет етеді: мысалы, ұсыныстар тізімінде жоғары тұру үшін жаңа баға ұсынады, бірақ сіз белгілеген минималды бағадан төмен түспейді.
Пікірлер мен сатып алушылардың сұрақтары#
Қызметкер жаңа пікірлерді оқып, оларды тақырып бойынша топтайды: жеткізу, сапа, сипаттамаға сәйкес келмеу. Кабинетте жауап беру мүмкіндігі бар жерде жауап жобасын дайындайды, ал жағымсыз пікір туралы сізге бірден хабарлайды. Жиі қайталанатын шағым көбіне карточкадағы қатені көрсетеді: мысалы, өлшем дұрыс жазылмаған немесе жиынтықта не бар екені түсініксіз.
Тапсырыстар мен қалдықтар#
Kaspi-де қалдықтың нөлге түсуі тек сатылымды жоғалту емес: тапсырысты болдырмау дүкен көрсеткіштеріне де әсер етуі мүмкін. Сондықтан қалдықты күн сайын тексеру маңызды.
Қызметкер тапсырыстар тізімін тексеріп, кешігіп жатқандарын белгілейді, сатушы кабинетіндегі қалдықтарды қоймадағы кестемен салыстырады және таусылып бара жатқан тауарлар тізімін жібереді. Бірнеше алаңда сатсаңыз, дәл осылай Wildberries, Ozon немесе Halyk Market кабинеттерінде де жұмыс істей алады.
Жұмысты бөлу: ЖИ не істейді, адам не шешеді#
| Тапсырма | ЖИ-қызметкер не істейді | Адамда не қалады |
|---|---|---|
| Карточкалар | Мәтін, сипаттамалар, екі тілдегі сипаттама | Жариялауды растау, суреттер сапасы |
| Бағалар | Бәсекелестерді бақылау, жаңа баға ұсыну | Минималды баға, маржа саясаты |
| Пікірлер | Топтау, жауап жобасы, ескерту | Даулы жағдайлар, өтемақы туралы шешім |
| Тапсырыстар | Мәртебені бақылау, кешігулер тізімі | Клиентпен келіссөз |
| Есеп | Аптаның сатылымы Excel-де | Қорытынды және шешімдер |
Бірінші аптаның жоспары#
Kaspi дүкенінде ЖИ-қызметкерді іске қосу жаңа менеджерді жұмысқа алумен бірдей. Бірден бәрін бермеңіз, бір процестен бастаңыз.
- 1-күн. Ең көп уақыт алатын бір тапсырманы таңдаңыз, мысалы, бағаны бақылау. Қазір оған қанша уақыт кететінін жазып қойыңыз, кейін салыстыратын боласыз.
- 1-күн. Тегін тіркеліп, ЖИ-қызметкерлер каталогынан маркетплейс менеджері рөлін таңдаңыз.
- 2-күн. Тапсырманы жаңа қызметкерге түсіндіргендей сипаттаңыз: қай тауарлар, қай уақытта, қандай ережемен, нәтиже қандай форматта керек.
- 2-күн. Kaspi кабинетіне кіру деректерін беріңіз. Мүмкін болса, қызметкерге бөлек пайдаланушы ашыңыз және басқа жүйелерге рұқсат бермеңіз.
- 3-5-күндер. Экранды қарап, нұсқаулықты түзетіңіз. Әр түзетуді сөзбен түсіндіріңіз, сонда ол тұрақты ережеге айналады.
- 6-7-күндер. Тапсырманы кестеге қойып, нәтижені бастапқы уақытпен салыстырыңыз. Содан кейін екінші тапсырманы қосыңыз: карточкалар немесе пікірлер.
Қауіпсіздік және деректер#
Kaspi кабинеті тек тауарлар емес, тапсырыстар мен сатып алушылардың деректері де. Сондықтан бірнеше қарапайым ережені ұстаныңыз.
- Ең аз рұқсат. Қызметкерге тапсырмаға қажетті кабинеттерді ғана беріңіз. Пікірлермен айналысатын қызметкерге банк кабинеті керек емес.
- Тек маңызды сұрақтар. Төлем, бейтаныс адамдарға хабарлама, сіздің атыңыздан жариялау және жою сіздің растауыңызды күтеді. Төлемнен басқасының бәрін «Енді сұрамау» батырмасымен алып тастауға болады.
- Кодтар адамда. SMS және екі факторлы аутентификация кодтары жауапты адамға келеді.
- Дербес деректер. Қазақстандағы дербес деректер туралы заң талаптарын тексеріңіз және қызметкерге тек қажетті рұқсаттарды беріңіз.
Платформадағы басқа сценарийлер мен қауіпсіздік туралы толығырақ ЖИ компьютерде қалай жұмыс істейтіні туралы мақалада жазылған.
Бағасы және масштабтау#
Баға бір ЖИ-команда үшін айына есептеледі және теңгемен тарифтер бетінде көрсетілген. Қызметкер тәулік бойы жұмыс істейді, сондықтан таңғы баға тексеруі мен түнгі есеп бір адамның жұмыс уақытына сыймаса да, бір қызметкерге сыяды. Бірнеше маркетплейсте сатсаңыз немесе ассортимент үлкен болса, жұмысты команда ішінде рөлдерге бөлуге болады: біреуі бағаға, екіншісі карточкалар мен пікірлерге жауап береді. Көбірек керек болса, тағы бір команда алыңыз.
Неден бастау керек#
Kaspi Магазиндегі ең көп уақыт алатын бір тапсырманы таңдаңыз да, оны бүгін ЖИ-қызметкерге беріңіз. Дайын рөлдер каталогта, ал сауда үшін жиналған рөлдер жиынтығы шешімдер бөлімінде. Клиенттер WhatsApp-қа жиі жазса, WhatsApp арқылы клиенттерге қолдау туралы мақаланы да оқыңыз: Kaspi сатушылары бұл екі тапсырманы жиі бірге береді. Тіркелу тегін, картасыз, іске қосу шамамен 5 минут.
Жиі қойылатын сұрақтар
ЖИ-қызметкер Kaspi сатушы кабинетімен қалай жұмыс істейді?
Kaspi-де бағаны ЖИ өзі төмендете ала ма?
Пікірлерге жауапты ЖИ қазақша жаза ма?
Kaspi дүкеніне ЖИ-қызметкер қанша тұрады?
Жаңа мақалалар поштаға
Блогта жаңа мақала шыққанда хабарлаймыз. Жарнама жоқ, жазылымнан кез келген уақытта бас тартуға болады.
