Trendyol otomasyon: satıcılar için yapay zeka çalışanı

Trendyol otomasyon denince çoğu satıcı ya pahalı entegratör yazılımlarını ya da yarım kalmış Excel makrolarını düşünüyor. Oysa Trendyol'da günün asıl yükü tekrar eden küçük işlerden oluşuyor: ürün kartı hazırlamak, rakip fiyatına bakmak, aynı müşteri sorusunu onuncu kez yanıtlamak. Bu yazıda yapay zeka çalışanının Trendyol Satıcı Paneli'nde bu işleri nasıl üstlendiğini, nerede insana ihtiyaç kaldığını ve nasıl başlayacağınızı anlatıyoruz.

Trendyol satıcıları için yapay zeka çalışanı ne yapar?#

Yapay zeka çalışanı, platformda kendisine ayrılmış Windows bilgisayarında tarayıcıyı açar, Trendyol Satıcı Paneli'ne girer ve bir mağaza personeli gibi çalışır: menülerde gezinir, formları doldurur, raporları indirir, soruları okur. Trendyol ile özel bir bağlantısı ya da entegrasyonu yoktur, panelde sizin göreceğiniz ekranlarla çalışır. Ne yaptığını kullanıcı panelinden, birkaç saniyede bir yenilenen ekran görüntüleri ve işlem günlüğüyle takip edersiniz.

Tipik görev dağılımı şöyle:

Trendyol ürün kartı hazırlama#

Trendyol'da ürün kartının kalitesi aramada görünürlüğü doğrudan etkiliyor. Kategoriye göre değişen zorunlu özellik alanları, varyantlar, görsel kuralları derken yeni bir ürün eklemek dakikalar sürüyor. Yüzlerce ürününüz varsa bu günler demek.

Yapay zeka çalışanı bu işi şöyle yürütür:

1. 1Tedarikçi dosyasından veya kendi Excel listenizden ürün bilgisini alır.
2. 2Trendyol'un kategori yapısına uygun başlık yazar: marka, ürün tipi, ayırt edici özellik, renk veya beden.
3. 3Kategorinin istediği özellik alanlarını doldurur, eksik bilgi varsa uydurmaz, listeye not düşer.
4. 4Ürün açıklamasını Türkçe, okunur ve abartısız yazar.
5. 5Toplu yükleme için Trendyol'un Excel şablonunu doldurur ya da ürünleri panelde tek tek girer.
6. 6Göndermeden önce ilk birkaç ürünü size onaya sunar.

Trendyol fiyat takibi ve Buybox kontrolü#

Aynı ürünü satan birden fazla satıcı olduğunda Buybox'ı kim alırsa satışın büyük kısmı ona gidiyor. Fiyatı bir kez belirleyip bırakmak bu yüzden yetmiyor: rakip gece fiyat düşürür, sabah satışlar durur.

Yapay zeka çalışanı belirlediğiniz ürünlerde düzenli aralıklarla şunları yapar:

• Ürün sayfasında Buybox'ın kimde olduğunu ve diğer satıcıların fiyatlarını kontrol eder.
• Sonucu bir tabloya yazar: ürün, sizin fiyatınız, en düşük rakip fiyatı, Buybox durumu.
• Belirlediğiniz alt sınırın altına inmeden fiyat önerisi hazırlar.
• Kuralı açıkça verdiyseniz fiyatı panelde günceller, vermediyseniz yalnızca öneri gönderir.

Kampanya davetlerini değerlendirmek#

Trendyol sık sık kampanya ve indirim davetleri gönderiyor. Her daveti tek tek açıp kâr hesabı yapmak zaman alıyor. Çalışan davetleri panelden listeler, her ürün için kampanya fiyatını maliyet tablonuzla karşılaştırır ve size "katılmaya değer", "zarar ettirir", "sınırda" şeklinde gruplanmış bir öneri listesi hazırlar. Katılım kararını ise siz verirsiniz.

Trendyol müşteri sorularına yanıt#

Satıcıya sorulan sorular hem müşterinin karar anına denk geliyor hem de mağaza performansına yansıyor. Geç gelen yanıt çoğu zaman kaybedilmiş bir sipariş demek. Soruların büyük kısmı da aynı: beden tablosu, kumaş, kargo süresi, uyumluluk.

Çalışan panelde yeni soruları düzenli olarak açar, ürün kartını ve sizin hazırladığınız bilgi notunu okur ve kısa, net bir yanıt yazar. Bilmediği bir konuda tahmin yürütmez, soruyu "insan gerekli" listesine ekler.

İyi bir bilgi notu şunları içerir:

• Beden ve ölçü tabloları, kumaş ve malzeme bilgisi.
• Kargoya veriliş süresi ve iade koşulları.
• Sık sorulan teknik sorular ve doğru yanıtları.
• Asla söylenmemesi gerekenler: indirim sözü, kesin teslim tarihi, rakip hakkında yorum.

Yanıt adınıza yayımlandığı için çalışan önce size sorar. Düzeltme gerektirmeyen soru türlerinde «Bir daha sorma» düğmesine basın.

Değerlendirmeler ve tekrar eden şikâyetler#

Yorumlar ürün hakkında en dürüst geri bildirimi verir. Çalışan haftalık olarak yeni değerlendirmeleri okur, "küçük kalıp", "rengi farklı", "geç geldi" gibi tekrar eden şikâyetleri gruplar ve ürün bazında rapor çıkarır. Böylece sorun ürün kartında mı, tedarikte mi, kargoda mı, hızlıca görürsünüz.

Stok, iade ve günlük rapor#

Trendyol Satıcı Paneli'ndeki raporlar ayrı ekranlara dağılmış durumda. Çalışan her sabah satış, iade ve stok raporlarını indirir, Excel'de birleştirir ve size kısa bir özet gönderir: dünkü satış, iade oranı yükselen ürünler, stoğu bitmek üzere olanlar. Hepsiburada ve N11'de de satıyorsanız aynı rapor tüm kanalları kapsayabilir, ayrıntılar Hepsiburada ve N11 stok ve fiyat takibi yazımızda.

Güvenlik ve kontrol: nerede insan kalmalı?#

Satıcı paneline erişim vermek ciddi bir karar. Bu yüzden kurulumda şu kuralları öneriyoruz:

• Ayrı kullanıcı. Trendyol panelinde çalışan için ayrı bir alt kullanıcı açın ve yalnızca gereken yetkileri verin.
• Doğrulama insanda. Girişte SMS veya doğrulama kodu istenirse kod sorumlu kişiye gelir. Çalışan captcha çözmeye çalışmaz.
• Kendi sınırlarınız. Fiyat değişiklikleri ve kampanya katılımı için sınırları görevde yazın.
• Ödeme ve sözleşmeler. Hakediş, fatura ve sözleşme onayları her zaman insanda.

Müşteri verileri söz konusu olduğunda ülkenizdeki kişisel veri gerekliliklerini kontrol edin ve çalışana yalnızca işi için gereken erişimi verin.

Trendyol otomasyonuna nasıl başlanır?#

1. 1Size en çok zaman kaybettiren tek işi seçin: çoğu satıcı için bu müşteri soruları veya fiyat takibidir.
2. 2Çalışan kataloğundan pazaryeri yöneticisi rolünü seçin.
3. 3Bilgi notunu ve kurallarınızı yazın, panelde ayrı kullanıcı açın.
4. 4Bir hafta işlem günlüğünü kontrol edin, ardından ikinci görevi ekleyin.

Ücretli planlarda her ekibin kendi Windows ortamı olur, SUPER II planında ekip başına aylık 24 000 ₽ (≈ $255). Ayrıntılar fiyatlar sayfasında. E-ticaret için hazır ekip kurguları çözümler sayfasında, birden fazla rolün birlikte nasıl çalıştığı ise yapay zeka ekibi yazımızda.