Hepsiburada ve N11 stok, fiyat takibi: çok kanallı satış

Hepsiburada, N11, Trendyol ve Amazon.com.tr'de aynı anda satış yapmak ciroyu büyütür ama işi de katlar. Bir kanalda biten ürün diğerinde satılmaya devam eder, bir panelde güncellenen fiyat diğerinde eski kalır, iptal ve müşteri memnuniyetsizliği arkasından gelir. Bu yazıda çok kanallı satışta stok ve fiyat takibini bir yapay zeka çalışanına nasıl devredeceğinizi, nerede entegratör yazılımının, nerede insan kontrolünün gerektiğini anlatıyoruz.

Çok kanallı satışta asıl sorun nerede?#

Sorun genelde tek bir büyük hata değil, birikmiş küçük farklar. Tipik tablo şöyle:

• Stok farkı. Depoda biten ürün bir kanalda hâlâ stoklu görünüyor, sipariş geliyor, iptal etmek zorunda kalıyorsunuz.
• Fiyat farkı. Kampanya için bir kanalda fiyat düşürüldü, kampanya bitti ama fiyat geri alınmadı.
• Kart farkı. Açıklama veya görsel bir kanalda güncellendi, diğerlerinde eski hali duruyor.
• Dağınık rapor. Her panelin raporu farklı formatta, toplam tabloyu görmek için yarım gün Excel ile uğraşılıyor.

Bu farkları yakalamak için birinin her gün tüm panellere girip karşılaştırma yapması gerekiyor. Tam da bir yapay zeka çalışanına uygun bir iş.

Yapay zeka çalışanı panellerde nasıl çalışır?#

Çalışanın platformda kendine ait bir Windows bilgisayarı var. Tarayıcıda Hepsiburada Satıcı Paneli'ni, N11 satıcı panelini, Trendyol Satıcı Paneli'ni ve Amazon.com.tr Seller Central'ı açar, ekranları görür, tıklar ve yazar. Bu pazaryerleriyle doğrudan bir bağlantısı yoktur, panellerde bir insan gibi çalışır. Ne yaptığını kullanıcı panelinden ekran görüntüleri ve işlem günlüğüyle izlersiniz.

Stok takibi: tek kaynak, düzenli kontrol#

Çok kanallı satışta ilk kural şu: stok bilgisinin tek bir ana kaynağı olmalı. Bu kaynak Logo veya Mikro'daki stok raporu da olabilir, düzenli güncellenen bir Excel tablosu da. Çalışan her kontrolde bu kaynağı esas alır.

Örnek akış:

1. 1Ana kaynaktan güncel stok listesini alır.
2. 2Her satıcı panelinden ürün ve stok listesini indirir.
3. 3Stok kodu veya barkod üzerinden eşleştirir.
4. 4Farkları bir tabloya yazar: ürün, ana stok, kanal stoğu, fark.
5. 5Kuralınıza göre farkları panellerde düzeltir ya da size onaya sunar.
6. 6Eşleşmeyen ürünleri ayrı listede bildirir.

Ürün eşleştirme: barkod ve stok kodu#

Karşılaştırmanın en zayıf halkası eşleştirmedir. Aynı ürün Hepsiburada'da bir isimle, N11'de başka bir isimle, Trendyol'da farklı bir varyant yapısıyla duruyor olabilir. Çalışan önce barkod üzerinden eşleştirir, barkod yoksa sizin stok kodunuza bakar. İkisi de tutmuyorsa ürün adına göre tahmin yapmaz, ürünü "eşleşmedi" listesine koyar. Bu listeyi bir kez temizlediğinizde sonraki kontroller çok daha hızlı ve güvenilir olur.

Varyantlı ürünlerde, örneğin beden ve renk seçenekleri olan giyimde, eşleştirme her varyant için ayrı yapılır. Bir bedenin bitmesi, ürünün tamamının satıştan kalkması anlamına gelmez, çalışan da stoğu buna göre düzeltir.

Fiyat takibi ve kanal bazlı fiyatlandırma#

Her pazaryerinin komisyon oranı, kargo anlaşması ve kampanya yapısı farklı. Aynı fiyatı her yere yazmak bir kanalda kârı eritirken diğerinde rekabeti kaybettirebilir. Çalışan fiyatı belirlerken sizin hazırladığınız maliyet tablosuna bakar.

Maliyet tablosunda neler olmalı?#

• Ürün maliyeti ve paketleme.
• Her kanal için komisyon oranı ve sabit hizmet bedelleri.
• Kargo maliyeti ve tahmini iade payı.
• Hedef kâr marjı ve hiçbir koşulda inilmeyecek alt fiyat.

Çalışan bu tabloya göre her kanal için fiyatı hesaplar, panellerdeki mevcut fiyatla karşılaştırır ve sapmaları bildirir. Rakip fiyatlarını da izleyebilir, ama fiyatı alt sınırın altına hiçbir zaman çekmez.

Kampanya sonrası fiyat geri alma#

En sık yapılan hatalardan biri kampanya bitince fiyatın eski haline dönmemesi. Çalışana kampanya takvimini verin: başlangıçta fiyatı düşürür, bitişte eski fiyatı geri yazar ve her iki adımı da size raporlar. Kampanya katılımının kendisi ise sizin kararınız olarak kalsın.

Günlük çok kanallı rapor#

Çalışan her sabah tüm panellerden satış, iade ve sipariş raporlarını indirir, Excel'de tek tabloda birleştirir ve kısa bir özet gönderir:

• Kanal bazında dünkü sipariş ve iade sayısı.
• Stok farkı bulunan ürünler ve yapılan düzeltmeler.
• Fiyatı kurallardan sapan ürünler.
• Bekleyen müşteri soruları ve iade talepleri.

Özet Telegram üzerinden gelebilir, çünkü Telegram botu platformun hazır bağlantılarından biridir. Trendyol tarafındaki ürün kartı ve soru yanıtları için ayrıntılı rehber Trendyol otomasyon yazımızda.

Kontrol ve güvenlik#

• Her pazaryerinde çalışan için ayrı alt kullanıcı açın, yalnızca ürün ve sipariş yetkisi verin.
• Girişte istenen SMS ve doğrulama kodları sorumlu kişiye gelsin.
• Toplu fiyat güncellemesi ve kampanya katılımı onaya bağlı olsun.
• Hakediş, ödeme ve sözleşme ekranlarına erişim vermeyin.

Müşteri ve sipariş verileri için ülkenizdeki kişisel veri gerekliliklerini kontrol edin, çalışana yalnızca işi için gereken erişimleri verin.

Nereden başlamalı?#

1. 1Ana stok kaynağınızı belirleyin ve maliyet tablosunu hazırlayın.
2. 2Çalışan kataloğundan pazaryeri yöneticisi rolünü seçin.
3. 3İlk hafta yalnızca fark raporu isteyin, ardından düzeltmeleri kurala bağlayın.

Hacim büyükse işi rollere bölebilirsiniz: biri stoğu, biri fiyatı, biri raporu üstlenir. «Birkaç ekip» planında 5 ekipten itibaren ekip başına aylık 21 600 ₽ (≈ $225) ödenir. Ayrıntılar fiyatlar sayfasında, e-ticaret için hazır kurgular çözümler sayfasında.