ИИ для маркетплейсов: карточки, цены и остатки

Короткий обзор того, что ИИ умеет на маркетплейсах, у нас уже есть в статье ИИ для маркетплейсов. Здесь пойдём глубже в три самые трудоёмкие зоны: карточки, цены и остатки. Для каждой разберём, какие данные нужны, по каким правилам работает ИИ-сотрудник и какие задачи ему ставить.

Чем ИИ-сотрудник отличается от «нейросети для описаний»#

Генератор текста напишет описание, но вставлять его в карточку, проверять характеристики и следить за результатом придётся вам. ИИ-сотрудник работает в выделенной Windows-среде: открывает кабинет Wildberries или Ozon, выгружает отчёты, правит Excel-шаблоны массовой загрузки, сверяется с МойСклад или 1С и возвращается с готовым результатом.

Важное следствие: ему можно поставить не «напиши текст», а «доведи карточку до ума и проверь, что изменения прошли модерацию». Это уже работа для роли SUPER II - Менеджер маркетплейсов, а не копирайтера.

Карточки: от запросов покупателей до характеристик#

Сбор запросов#

Хорошая карточка начинается с того, как покупатели ищут товар. ИИ-сотрудник собирает поисковые запросы из подсказок площадки, аналитики кабинета и карточек конкурентов из топа выдачи. На выходе таблица: запрос, примерная частота по данным кабинета, есть ли он сейчас в вашей карточке.

Структура описания#

Описание пишется не ради объёма. Рабочая схема:

1. 1Первые две строки: что это и для кого, с главным запросом.
2. 2Выгоды: 3-5 пунктов, каждый отвечает на реальное сомнение покупателя.
3. 3Характеристики словами: материал, размеры, комплектация.
4. 4Уход и совместимость: то, о чём чаще всего спрашивают в вопросах.

Площадки по-разному обрабатывают текст описаний, и правила индексации меняются. Поэтому ИИ ставит ключевые запросы в первую очередь в название и характеристики, а описание пишет для человека.

Характеристики и фильтры#

Пустое поле в характеристиках означает, что товар не попадёт в выдачу при фильтре по этому параметру. Это частая потеря, которую никто не видит. ИИ-сотрудник проходит по всем артикулам и составляет список незаполненных полей, а затем заполняет их по данным поставщика или вашей таблице.

Инфографика и фото#

Тексты и фото работают вместе. Когда ИИ видит, что покупатели часто спрашивают про размер, он ставит задачу дизайнеру баннеров: добавить слайд с размерами на вторую позицию в галерее. Это пример того, как несколько ИИ-сотрудников работают роем и передают друг другу результаты.

Массовые правки#

Для сотен артикулов правки через интерфейс по одной займут дни. ИИ выгружает шаблон массового редактирования, вносит изменения в Excel, проверяет файл на ошибки формата и загружает обратно. Как он работает с таблицами, подробно описано в отдельной статье о работе ИИ с Excel и Google Таблицами.

Как понять, что правка сработала#

Изменения в карточке не всегда дают эффект сразу, а иногда дают обратный. Поэтому каждая крупная правка фиксируется в журнале: дата, артикул, что изменили. Через 7-14 дней ИИ сравнивает показы, переходы в карточку и заказы до и после правки по данным кабинета. Если стало хуже, вы узнаете об этом из сводки, а не через месяц по падению выручки. Старая версия описания и характеристик хранится в журнале, поэтому откат занимает минуты.

Цены: мониторинг и правила, а не слепой демпинг#

Сначала юнит-экономика#

Цену нельзя сравнивать с конкурентом, не зная своей себестоимости на площадке. ИИ-сотрудник собирает для каждого артикула таблицу расходов по отчётам кабинета и вашим данным о закупке.

Условный пример расчёта на одну единицу товара:

Цифры условные: комиссии и тарифы логистики зависят от категории и площадки и регулярно меняются, поэтому ИИ берёт их из ваших реальных отчётов, а не из головы.

Правила изменения цены#

Когда юнит-экономика посчитана, можно задать правила. Пример набора:

• если конкурент из списка дешевле больше чем на 7% и наша маржа до рекламы выше 25%, предложить снижение до уровня конкурента плюс 2%;
• никогда не опускать цену ниже порога, где маржа до рекламы меньше 15%;
• если у конкурента закончился товар, предложить поднять цену на 3-5% и через три дня проверить, как изменились продажи;
• не менять цену чаще раза в сутки по одному артикулу.

В этих границах сотрудник работает сам, а всё, что за ними, спрашивает у вас. Хотите на старте видеть каждую правку, впишите это в поручение. Наблюдать за ценами конкурентов глубже может отдельный аналитик конкурентов.

Акции площадок#

Маркетплейсы регулярно приглашают в акции со скидкой. Участие не всегда выгодно. ИИ-сотрудник проверяет каждое приглашение: какая получится цена, какая маржа, сколько товара на складах и хватит ли его на рост продаж. Вы получаете короткий вывод: «участвовать», «участвовать частью артикулов» или «пропустить» с объяснением.

Остатки: считать дни запаса, а не штуки#

Сто штук на складе могут быть запасом на полгода или на три дня. Поэтому полезнее считать дни запаса: остаток делится на средние продажи в день за последние 14-28 дней.

Пример сводки, которую готовит ИИ-сотрудник:

Зависшие остатки#

Обратная проблема: товар, который лежит месяцами. Он платит за хранение каждый день и замораживает деньги. ИИ отмечает артикулы с запасом больше 60 дней и предлагает варианты: снизить цену в пределах маржи, добавить в акцию площадки, вывезти часть товара со склада или перестать допоставлять. Решение остаётся за вами, но список появляется сам, а не когда бухгалтер увидит счёт за хранение.

Распределение по складам и регионам#

Площадки учитывают, с какого склада доставляется заказ, и это влияет на сроки доставки и стоимость логистики. ИИ сравнивает, где продаётся товар и где он лежит, и предлагает, на какие склады везти следующую поставку. Дальше подключается ИИ-логист: бронирует слоты, считает перевозку, отслеживает приёмку. Как это устроено пошагово, разобрано в статье ИИ для логистики.

Ежедневный цикл продавца с ИИ-сотрудником#

Когда все три зоны настроены, работа выглядит как распорядок дня:

1. 18:00. Сводка по ценам конкурентов и предложения по изменению цены.
2. 29:00. Отчёт по остаткам: что заканчивается, что зависло.
3. 3В течение дня. Ответы на отзывы и вопросы, о чём подробно в статье про ответы на отзывы Wildberries и Ozon.
4. 4Вечер. Проверка карточек: модерация, отклонённые правки, новые пустые характеристики.
5. 5Понедельник. Недельный отчёт: продажи, маржа по артикулам, планы поставок.

Вы участвуете там, где речь о деньгах: цены за границами правил и поставки. Остальное идёт фоном, и при желании экран среды можно открыть в личном кабинете: снимки обновляются каждые несколько секунд.

Как разделить работу между ИИ-сотрудниками#

Один сотрудник справится с небольшим ассортиментом. Когда артикулов сотни, удобнее разделить работу по ролям внутри команды, где у каждой роли своя зона ответственности:

Такой состав уже собран в решении для e-commerce.

С чего начать и сколько это стоит#

Не запускайте всё сразу. Хороший порядок:

1. 1Неделя 1: юнит-экономика по топ-50 артикулам и ежедневный отчёт по остаткам.
2. 2Неделя 2: мониторинг цен и правки в границах ваших правил.
3. 3Неделя 3: аудит и заполнение характеристик карточек.
4. 4Неделя 4: ответы на отзывы и подключение логиста.

Для продавца с одной-двумя площадками хватит одной ИИ-команды на тарифе «SUPER II»: 24 000 ₽ в месяц за команду и своя выделенная Windows-среда. В примере выше пять ролей: нанять их в одну команду можно, но после трёх мы советуем расширить лимиты или взять ещё одну команду, а от 5 команд действует тариф «Несколько команд» за 21 600 ₽ в месяц за команду. Подробности на странице цен.